Politique de Retours & Échanges

Notre Engagement

Chez GENIALUXE, la satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Chaque produit est fabriqué avec soin par nos artisans et fait l'objet d'un contrôle qualité avant d'être expédié. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez exactement ce que vous avez commandé, dans un état irréprochable.

Cependant, si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.

Dans Quels Cas Pouvez-Vous Nous Contacter ?

Vous pouvez nous contacter pour une demande de retour ou d'échange dans les situations suivantes :

• Produit défectueux : le produit présente un défaut de fabrication avéré
• Produit endommagé à la livraison : le produit a été endommagé lors du transport
• Erreur de commande : vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé (mauvaise référence, mauvaise couleur, etc.)

Comment Faire une Demande ?

Si vous vous trouvez dans l'une des situations mentionnées ci-dessus, veuillez nous contacter dès que possible en nous transmettant les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande
2. Une description claire du problème constaté
3. Des photos du produit et de l'emballage (si endommagé à la livraison)

Nous examinerons votre demande avec attention et vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution adaptée.

Important — À Propos du Cuir Naturel

Le cuir est une matière naturelle. Des variations de grain, de texture, de couleur ou de marquages naturels sont inhérentes à la nature même du cuir et font partie de l'authenticité et du caractère unique de chaque pièce artisanale.

Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut et ne donnent pas lieu à un retour ou un échange.

Conditions Générales

• Les demandes de retour ou d'échange pour un produit endommagé ou défectueux doivent être signalées dès réception du colis
• Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable de la part de GENIALUXE
• Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine
• GENIALUXE se réserve le droit d'examiner chaque demande individuellement avant de donner suite